Rückerstattungs- und Rückgabebestimmungen

Rückerstattungs- und Rückgabebestimmungen

Bei Le Bon Plan de Luca legen wir Wert auf absolute Transparenz in Bezug auf unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien. Aufgrund der besonderen Art unserer Produkte (verlorene Pakete, Überraschungsboxen, Sonderangebote und Gebrauchtwaren) gelten bestimmte Sonderbedingungen.

1. Produkte, die nicht zur Rückgabe berechtigt sind

Folgende Artikel können unter keinen Umständen zurückgegeben oder erstattet werden:

  • Verlorene Pakete (NPAI) : Der Inhalt ist völlig zufällig und versiegelt.

  • Überraschungsboxen : zufälliger Inhalt, kein Thema, Umtausch nicht möglich.

  • Gebrauchte Produkte : Kleidung und Schuhe, die nach Gewicht oder in Losen verkauft werden, wobei jede Lieferung einzigartig ist.

👉 Diese Produkte werden „wie besehen“ verkauft und können aus Gründen der persönlichen Bequemlichkeit nicht zurückgegeben werden (Inhalt gefällt nicht, Größe passt nicht, Artikel werden als nutzlos erachtet…).

2. Rückgabeberechtigte Produkte

Nur in folgenden Fällen haben Sie Anspruch auf Rückgabe oder Rückerstattung:

  • Das Produkt wurde während des Transports beschädigt (vorausgesetzt, das Problem wird innerhalb von 48 Stunden mit entsprechenden Fotos gemeldet).

  • Defektes Produkt oder Produkt, das nicht der auf der Website angezeigten Beschreibung entspricht (z. B. ein Ausverkaufsartikel, der falsch etikettiert ist).

  • Fehler bei der Auftragsvorbereitung (z. B. falsche Referenznummer übermittelt).

3. Anspruchszeitraum

Alle Anträge auf Rückgabe oder Rückerstattung müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung gestellt werden.

Nach Ablauf dieser Frist werden keine Ansprüche mehr angenommen.

4. Rückgabeverfahren

    • Ihre Bestellnummer (#LBPDL…)

    • Das aufgetretene Problem

    • Belegfotos (falls der Artikel beschädigt oder defekt ist)

      Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail unter contact@lebonplandeluca.fr und geben Sie Folgendes an:

  2. Bitte warten Sie unsere Genehmigung ab, bevor Sie etwas senden.

  3. Im Falle einer Annahme Ihrer Rücksendung erhalten Sie von uns die Rücksendeadresse und weitere Anweisungen.

⚠️ Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, außer im Falle eines nachgewiesenen Fehlers unsererseits.

5. Rückerstattungen

  • Sobald das Produkt zurückgesendet und geprüft wurde, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 7 bis 14 Werktagen über die gleiche Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde.

  • In einigen Fällen kann alternativ eine Gutschrift oder ein Gutschein angeboten werden.

6. Ausnahmen und Einschränkungen

„Der Inhalt entspricht nicht meinen Erwartungen“ (verlorene Pakete / Überraschungsboxen).

„Mir gefällt weder die Farbe noch der Stil“ (Gebrauchtware / Sonderposten).

„Das Produkt weist leichte Spuren auf, die auf Lagerung oder Einwirkung von Schadstoffen zurückzuführen sind“ (Freigabe).

Eine Rückerstattung ist aus folgenden Gründen ausgeschlossen:

7. Kontakt

Bei Fragen zu Rücksendungen oder Rückerstattungen kontaktieren Sie uns bitte:

📧 contact@lebonplandeluca.fr