Политика за възстановяване на суми и връщане

Политика за възстановяване на суми и връщане

В Le Bon Plan de Luca сме ангажирани с пълна прозрачност по отношение на нашата политика за връщане и възстановяване на суми. Предвид специфичния характер на нашите продукти (изгубени пратки, мистериозни кутии, артикули на разпродажба и стоки втора употреба), се прилагат определени специални условия.

1. Продукти, които не подлежат на връщане

Следните артикули не могат да бъдат върнати или възстановени при никакви обстоятелства:

  • Изгубени пратки (NPAI) : съдържанието е напълно произволно и запечатано.

  • Мистериозни кутии : произволно съдържание, без тема, невъзможно за размяна.

  • Продукти втора употреба : дрехи и обувки, продавани на тегло или на партиди, като всяка пратка е уникална.

👉 Тези продукти се продават „както са“ и не могат да бъдат върнати поради причини, свързани с личното удобство (нехаресвано съдържание, неподходящ размер, артикули, счетени за ненужни...).

2. Продукти, отговарящи на условията за връщане

Само следните случаи ви дават право на връщане или възстановяване на сумата:

  • Продуктът е повреден по време на транспортиране (при условие че проблемът е докладван в рамките на 48 часа със снимки в подкрепа на това).

  • Дефектен продукт или продукт, който не съответства на описанието, показано на сайта (напр. артикул на разпродажба е неправилно етикетиран).

  • Грешка при подготовката на поръчката (напр. изпратена грешна референция).

3. Период на предявяване на иск

Всички заявки за връщане или възстановяване на суми трябва да бъдат направени в рамките на 14 дни от получаване на поръчката.

След този период рекламации няма да бъдат приемани.

4. Процедура за връщане

    • Номер на вашата поръчка (#LBPDL…)

    • Възникналият проблем

    • Подкрепящи снимки (ако артикулът е повреден или дефектен)

      Свържете се с нашия отдел за обслужване на клиенти по имейл на contact@lebonplandeluca.fr , като посочите:

  2. Моля, изчакайте нашето одобрение, преди да изпратите каквото и да е.

  3. Ако бъдете одобрени, ще ви предоставим обратния адрес и инструкции.

⚠️ Разходите за връщане на пратката остават отговорност на клиента, освен в случай на доказана грешка от наша страна.

5. Възстановявания на суми

  • След като продуктът бъде върнат и проверен, възстановяването на сумата ще бъде извършено в рамките на 7 до 14 работни дни чрез същия метод на плащане, използван за покупката.

  • В някои случаи може да се предложи кредитно известие или ваучер като алтернатива.

6. Изключения и ограничения

„Съдържанието не отговаря на очакванията ми“ (изгубени пакети / мистериозни кутии).

„Не ми харесва цветът или стилът“ (втора употреба / на разпродажба).

„Продуктът показва леки следи, свързани със съхранение или излагане на въздействието“ (разрешение за употреба).

Няма да се възстановяват суми поради следните причини:

7. Контакт

За всякакви въпроси, свързани с връщане или възстановяване на суми, моля, свържете се с нас:

📧 contact@lebonplandeluca.fr