Politique de remboursement et retours

Politique de remboursement et retours

Chez Le Bon Plan de Luca, nous tenons à rester totalement transparents sur notre politique de retours et de remboursements. Étant donné la nature spécifique de nos produits (colis perdus, box mystères, déstockage et seconde main), certaines conditions particulières s’appliquent.

 

1. Produits non éligibles au retour

Les articles suivants ne peuvent en aucun cas être retournés ou remboursés :

  • Colis perdus (NPAI) : contenu totalement aléatoire et scellé.

  • Box mystères : contenu aléatoire, sans thématique, impossible à échanger.

  • Produits de seconde main : vêtements et chaussures vendus au poids ou en lot, chaque arrivage étant unique.

👉 Ces produits sont vendus “tels quels” et ne peuvent pas faire l’objet d’un retour pour des raisons de convenance personnelle (contenu qui ne plaît pas, taille non adaptée, articles jugés inutiles…).

2. Produits éligibles au retour

Seuls les cas suivants ouvrent droit à un retour ou un remboursement :

  • Produit endommagé pendant le transport (à condition de signaler le problème sous 48h avec photos à l’appui).

  • Produit défectueux ou ne correspondant pas à la description affichée sur le site (ex. déstockage mal étiqueté).

  • Erreur de préparation de commande (ex. mauvaise référence envoyée).

3. Délai de réclamation

Toute demande de retour ou remboursement doit être faite dans les 14 jours suivant la réception de la commande.

Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être acceptée.

 

4. Procédure de retour

    • Votre numéro de commande (#LBPDL…)

    • Le problème rencontré

    • Des photos justificatives (si article endommagé ou défectueux)

      Contactez notre service client par e-mail à contact@lebonplandeluca.fr en indiquant :

       

  2. Attendez notre validation avant tout envoi.

  3. En cas d’acceptation, nous vous communiquerons l’adresse de retour et les modalités.

⚠️ Les frais de retour restent à la charge du client, sauf erreur avérée de notre part.

 

 

5. Remboursements

  • Une fois le produit retourné et contrôlé, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

  • Dans certains cas, un avoir ou un bon d’achat pourra être proposé en alternative.

 

6. Exceptions et limites

“Le contenu ne correspond pas à mes attentes” (colis perdus / box mystères).

“Je n’aime pas la couleur ou le style” (seconde main / déstockage).

“Le produit présente de légères traces liées au stockage ou à l’exposition” (déstockage).

Aucun remboursement ne sera accordé pour les motifs suivants :

 

 

7. Contact

Pour toute demande liée à un retour ou remboursement, contactez-nous :

📧 contact@lebonplandeluca.fr